Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar o usar los servicios de NAP Latino (en adelante, "el Servicio"), el cliente acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe contratar ni usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

NAP Latino ofrece hosting compartido, servidores VPS, VDS y dedicados, y servicios asociados (correo, DNS, soporte técnico). Los planes, precios y características vigentes son los publicados en el sitio en el momento de la contratación.

3. Cuenta del cliente

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe proveer información de contacto veraz y mantenerla actualizada para recibir notificaciones del servicio (renovaciones, incidentes, soporte).

4. Precios y forma de pago

Los precios se cobran según el plan y ciclo contratado (mensual u otro acordado). Los pagos se procesan por los medios habilitados en el sitio (PayPal, tarjeta) o, en casos particulares acordados con soporte, por transferencia directa. Servicios adicionales fuera de catálogo (p. ej. selección de región de datacenter) tienen un costo aparte, informado antes de aplicarse.

Los precios de los servicios pueden variar sin previo aviso, ya que dependen de los valores del proveedor de infraestructura en tiempo real. Cualquier cambio de precio que afecte a un cliente ya activo se informará con al menos 20 días de anticipación a su próxima fecha de renovación.

5. Renovación, vencimiento y prorrateo

El servicio se renueva automáticamente al vencer el ciclo contratado, según la fecha de la última renovación pagada. El cliente dispone de un plazo de gracia de 3 días después del vencimiento para regularizar el pago antes de que el servicio sea suspendido para planes anuales, o terminado y eliminado para planes mensuales.

Política de prorrateo: la fecha de corte de facturación es fija, el día 1 de cada mes. Si el cliente contrata antes del día 20, paga de forma prorrateada solo los días hasta el día 1 del mes siguiente. Si contrata el día 20 o después, paga ese prorrateo más el mes completo siguiente. Para servicios de USD 1, se cobra USD 1 más el valor prorrateado para llegar a fin de mes. Cuando se solicita la cancelación, esta se hace efectiva a la siguiente fecha de corte.

6. Suspensión y cancelación

NAP Latino puede suspender el Servicio por falta de pago vencido el plazo de gracia, o por incumplimiento de la política de uso aceptable (sección 9). El servicio suspendido por mora se reactiva al regularizar el pago. El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento contactando a soporte; la cancelación no genera devoluciones retroactivas por el período ya facturado, salvo lo indicado en la sección 7.

7. Reembolsos

No se ofrece reembolso bajo ninguna circunstancia.

8. Disponibilidad del Servicio

NAP Latino hace los mejores esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad (uptime) específico ni compensaciones automáticas por interrupciones. Se realizan mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible. Actualmente nuestra disponibilidad es del 99.99%.

9. Uso aceptable

El cliente no debe usar el Servicio para: envío de spam o correo no solicitado masivo, distribución de malware, alojamiento de contenido ilegal, actividades que comprometan la seguridad de terceros, ni consumo de recursos que afecte a otros clientes del mismo servidor. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso. Está completamente prohibido el uso que transgreda cualquier ley colombiana, la ley del país donde se encuentre hospedado el servicio, o la ley del país de residencia del contratante.

10. Infraestructura

NAP Latino opera y administra la infraestructura provista a sus clientes. Los detalles técnicos internos de aprovisionamiento (proveedores, ubicación exacta de datacenters) son información interna de operación y no se publican ni se comparten con clientes o terceros.

11. Dominios

El registro de nombres de dominio es responsabilidad del cliente ante el registrador de su elección, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con NAP Latino. NAP Latino puede administrar la configuración DNS de dominios asociados a servicios contratados, pero no es responsable por la vigencia o renovación del registro del dominio en sí.

12. Datos personales

NAP Latino trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2013 (Colombia) y normas complementarias sobre protección de datos. Los datos se usan exclusivamente para la prestación del Servicio, facturación y soporte, y no se comparten con terceros salvo obligación legal. La información de los clientes, su cuenta registrada, los servicios y la información contenida en ellos solo puede ser revelada con orden judicial emitida por la jurisdicción de Colombia.

13. Limitación de responsabilidad

NAP Latino no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo negligencia grave comprobada. La responsabilidad total de NAP Latino frente al cliente, en cualquier caso, no excederá el valor pagado por el Servicio en el último ciclo de facturación.

14. Modificaciones

NAP Latino puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras un cambio implica su aceptación.

15. Ley aplicable

Las controversias comerciales se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a la Cámara de Comercio de Medellín.

16. Contacto

Para dudas sobre estos términos: soporte@naplatino.com